47.110 APPELS ENTRANTS
Un secrétariat avec la gestion d’un ou plusieurs agendas
Un help desk technique,
Un service clientèle multilingue,
Un service de commandes et de ticketing,
Une possibilité de fonctionner en overflow des actvités de nos clients,
Une permanence 24/7.
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30.593 APPELS ÉMIS
La présentation des produits et services de nos clients,
Une prospection ayant pour but de fixer des rendez-vous ou détecter des opportunités.
Les enquêtes, sondages d’opinion et études de marché.
Gestion de créances
Création et mise à disposition de bases de données.
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4.782 E-MAILS / COURRIERS
Création, contrôle et mise à disposition de base de données.
Sur base de critères, de documents manuscrits, … MULTICOM crée une base de données disponible sous différents formats
Encodage et gestion de courrier
Outil de ticketing
Pour de plus amples détails sur ce service veuillez consulter la rubrique « services »..
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3 CANAUX DE COMMUNICATIONS
Service de gestion de l’information via le canal internet.
MULTICOM propose la gestion du chat et des réseaux sociaux.
Pour de plus amples détails sur ce service veuillez consulter la rubrique « services ».
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Notre histoire
Depuis 1994, MULTICOM développe avec ses clients la relation client et les activités commerciales.
MULTICOM utilise les dernières technologies propres à son métier pour répondre aux attentes des clients.
Nos équipes sont expérimentés et multilingues.
Nos clients proviennent des quatre coins de l’Europe.
Nous gérons chacune de ces opérations dans la langue du pays concerné, avec des téléphonistes qui maitrisent à 100% la langue nationale..
Depuis 2014, MULTICOM est régulièrement nommé aux Trends Gazelles qui récompensent les sociétés solides et compétitives dans leur domaine et au sein de leur province.
MISSION
Notre objectif est d’optimiser les rapports entre une société et ses clients actuels et futurs, ce qui permet à cette société de gagner en qualité et en notoriété. Pour ce faire, nous proposons un partenariat basé sur la confiance et un haut niveau d’exigence envers nos équipes.
Nos conseillers clientèles sont régulièrement formés afin d’améliorer la qualité de leurs appels et de trouver des solutions pour améliorer leur performance.
BIENVENUE
La société Multicom- D-Call et tous ses employés sont engagés et concernés par le respect des demandes de nos clients. Pour arriver à cet objectif de qualité totale, la société s’est fixé certains objectifs :
Obtenir pour ses clients une entière satisfaction en garantissant la qualité optimale de ses services
Travailler en toute transparence en remontant des résultats clairs de chaque mission à nos clients Obtenir le plus haut degré de satisfaction de tous ses collaborateurs en améliorant leurs performances et le développement de leurs aptitudes tant professionnelles que personnelles pour leur créer un environnement de travail optimal à leur pleine intégration; Contrôler, comparer et continuellement améliorer notre activité afin d’éviter toute erreur, retard ou manque d’efficacité. Tirer les leçons d’expériences précédentes 'Christophe Depireux
Directeur
