Les technologies en terme de communication étant en constante évolution, nous devons également tous les jours évoluer et mettre en place les solutions les plus modernes et de qualité.
A cette fin, nous collaborons avec des professionnels du milieu, que ce soit en téléphonie, gestion réseaux ou encore logiciels Call Center.
Infrastructure
Notre infrastructure a été imaginée pour permettre cette constante évolution, et la mise en place d’un Disaster Recovery Plan (DRP), tout en gardant une qualité de service optimale.
De part cette infrastructure nous pouvons travailler en multi-sites et en HomeWorking (en cas de blocage au niveau des transports ou autre par exemple, nous pouvons assurer le service en tout lieu. Pour cela il suffit d’avoir une connexion internet).
Nos données et serveurs, tout en étant sécurisés et stockés dans différents Data Centers, font l’objet d’un Backup quotidien sur des installations externes.
Téléphonie
Toujours dans un souci de qualité, nous sélectionnons et travaillons avec les meilleurs opérateurs en téléphonie, que se soit sur le réseau traditionnel (PSTN) ou IP (VOIP).
Logiciels
Multicom a décidé, entre autres, de collaborer avec la société Nixxis, afin d’utiliser le Nixxis Contact Suite pour la gestion de nos appels, e-mails, sms et Chat. Cette solution innovante, complète et très facile d’utilisation (User Friendly) nous permet de mettre en place aussi bien votre service de secrétariat, de service clientèle, de télémarketing ou de télésales. Et ceci avec les outils les plus performants de supervision.