# Multicom Europe

> Multicom Europe est un centre d'appels (call center) multilingue basé en Belgique, actif depuis 1994. Il propose des services inbound (appels entrants), outbound (appels sortants) et une permanence 24h/24, 7j/7 à des entreprises de toute l'Europe, sur téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.

Informations clés :

- Fondation : 1994, en Belgique
- Services : inbound (helpdesk, service clientèle de 1re ligne multilingue, secrétariat et agendas, commandes, ticketing, overflow), outbound (prospection, prise de rendez-vous, enquêtes, sondages, études de marché, création et qualification de bases de données), permanence 24/7
- Canaux : téléphone, e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux
- Langues : équipes multilingues, chaque mission est menée dans la langue du client final
- Distinction : nominé à plusieurs reprises aux Trends Gazelles depuis 2014
- Conformité : RGPD (minimisation des données, chiffrement, accès restreints, équipes formées)
- Contact commercial : +32 4 283 24 00, info@multicom-europe.com
- Candidatures : cv@multicom-europe.com
- Vie privée : vieprivee@multicom-europe.com

## Pages

- [Accueil](https://multicom-europe.com/): Présentation générale, services inbound/outbound, expérience client, 24/7, FAQ
- [L'entreprise](https://multicom-europe.com/entreprise.html): Histoire (depuis 1994), mission, équipes inbound et outbound, politique qualité
- [Service inbound](https://multicom-europe.com/inbound.html): Appels entrants : helpdesk, service clientèle multilingue, commandes, ticketing, overflow
- [Service outbound](https://multicom-europe.com/outbound.html): Appels sortants : prospection, prise de rendez-vous, enquêtes, études de marché, bases de données
- [Permanence 24/7](https://multicom-europe.com/service-24-7.html): Call center disponible 24h/24, 7j/7, week-ends et jours fériés
- [Jobs](https://multicom-europe.com/jobs.html): Offres agent inbound et agent outbound, formulaire de candidature
- [Actualités](https://multicom-europe.com/actualites.html): Nouvelles de Multicom et veille relation client
- [Contact et devis](https://multicom-europe.com/contact.html): Téléphone, e-mails et formulaire de demande de devis
- [RGPD et charte vie privée](https://multicom-europe.com/rgpd.html): Engagements RGPD et charte vie privée complète

## Questions fréquentes

- **Quelle est la différence entre un service inbound et un service outbound ?** L'inbound regroupe les contacts entrants : nous répondons aux appels, e-mails, chats et messages de vos clients (service clientèle, helpdesk, commandes, réclamations). L'outbound regroupe les contacts sortants : nous appelons vos clients et prospects pour de la prospection, de la prise de rendez-vous, des enquêtes ou de la fidélisation.
- **Votre call center peut-il fonctionner 24h/24 et 7j/7 ?** Oui. Multicom Europe peut assurer une permanence sans interruption, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, pour une prise en charge immédiate de vos clients.
- **Dans quelles langues travaillez-vous ?** Nos équipes sont multilingues et chaque mission est confiée à des agents qui maîtrisent parfaitement la langue de vos clients. Nous travaillons pour des entreprises de toute l'Europe.
- **Quels canaux de contact prenez-vous en charge ?** Le téléphone, l'e-mail, le chat en ligne et les réseaux sociaux, en inbound comme en outbound, avec la même qualité de réponse sur chaque canal.
- **Pouvez-vous prendre le relais de notre service client en cas de surcharge ?** Oui. Nous pouvons fonctionner en débordement (overflow) de vos équipes : les appels que vous ne pouvez pas traiter sont pris en charge par nos agents.
- **Multicom Europe est-il conforme au RGPD ?** Oui. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires, nos infrastructures sont sécurisées (chiffrement, accès restreints) et nos équipes sont formées au RGPD.
- **Comment obtenir un devis ?** Remplissez le formulaire de demande de devis en ligne ou appelez-nous au +32 4 283 24 00. Nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à votre besoin.

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