Inbound
Nous répondons à vos clients, rapidement et avec empathie.
- Secrétariat et gestion d'agendas
- Helpdesk technique
- Service clientèle de 1re ligne multilingue
- Commandes, réclamations et ticketing
- Débordement (overflow) de vos équipes
Il est --h-- en Belgique et nos lignes peuvent rester ouvertes 24/7
Votre call center inbound et outbound, dans la langue de chacun de vos clients.
Depuis 1994, Multicom Europe gère les appels, e-mails, chats et réseaux sociaux d'entreprises de toute l'Europe. Vous vous concentrez sur votre cœur de métier, nous prenons soin de la conversation.
- Depuis 1994plus de 30 ans de relation client
- 24h/24, 7j/7week-ends et jours fériés compris
- Multilinguechaque mission dans la langue du client
- Trends Gazellesnominé à plusieurs reprises depuis 2014
Deux directions, un seul objectif : vos clients.
Les appels entrants construisent la satisfaction. Les appels sortants créent les opportunités. Nous combinons les deux pour améliorer l'expérience client et accroître votre performance commerciale.
Outbound
Nous contactons vos clients et prospects, avec méthode et impact.
- Présentation de vos produits et services
- Prospection et prise de rendez-vous
- Enquêtes, sondages et études de marché
- Création et qualification de bases de données
- Relance et fidélisation
Pourquoi externaliser votre relation client ?
Confier vos contacts à un centre d'appels professionnel, c'est assurer une communication fluide, renforcer la fidélité de vos clients et soutenir votre développement.
- Moins de coûts internes et une meilleure gestion de vos ressources.
- Une expérience client optimisée, qui augmente la fidélisation et la satisfaction.
- Plus d'opportunités commerciales grâce à un suivi stratégique de chaque contact.
L'expérience client, concrètement.
L'expérience client (CX) désigne l'ensemble des interactions et des perceptions qu'un client a avec une entreprise tout au long de son parcours : qualité du service, accompagnement après-vente, émotions ressenties lors de l'achat. Bien gérée, elle fidélise, améliore la réputation et stimule la croissance. Voici ce que nous appliquons à chaque mission.
Personnalisation
Adapter l'offre et la communication aux besoins de chaque client.
Service efficace
Répondre rapidement et de manière pertinente aux demandes et aux problèmes.
Expérience fluide
Assurer une transition harmonieuse entre les canaux : site web, magasin, service client.
Écoute et amélioration
Recueillir les avis des clients et ajuster les services en conséquence.
heure belge, en ce moment
À cette heure-ci aussi, quelqu'un peut décrocher.
Jour et nuit, week-ends et jours fériés : notre permanence 24/7 garantit une prise en charge immédiate et une réponse adaptée à chaque situation.
La permanence 24/7Des équipes expérimentées et formées en continu.
Nos équipes inbound et outbound allient expertise, professionnalisme et engagement. Basés en Belgique, nous travaillons pour des clients de toute l'Europe, avec des agents qui maîtrisent parfaitement la langue de chaque mission.
- Une approche centrée sur l'humain et la satisfaction client
- Une expertise approfondie et une adaptabilité à chaque besoin
- Un traitement des données conforme au RGPD
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un service inbound et un service outbound ?
L'inbound regroupe les contacts entrants : nous répondons aux appels, e-mails, chats et messages de vos clients (service clientèle, helpdesk, commandes, réclamations). L'outbound regroupe les contacts sortants : nous appelons vos clients et prospects pour de la prospection, de la prise de rendez-vous, des enquêtes ou de la fidélisation.
Votre call center peut-il fonctionner 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Multicom Europe peut assurer une permanence sans interruption, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, pour une prise en charge immédiate de vos clients.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Nos équipes sont multilingues et chaque mission est confiée à des agents qui maîtrisent parfaitement la langue de vos clients. Nous travaillons pour des entreprises de toute l'Europe.
Quels canaux de contact prenez-vous en charge ?
Le téléphone, l'e-mail, le chat en ligne et les réseaux sociaux, en inbound comme en outbound, avec la même qualité de réponse sur chaque canal.
Pouvez-vous prendre le relais de notre service client en cas de surcharge ?
Oui. Nous pouvons fonctionner en débordement (overflow) de vos équipes : les appels que vous ne pouvez pas traiter sont pris en charge par nos agents.
Multicom Europe est-il conforme au RGPD ?
Oui. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires, nos infrastructures sont sécurisées (chiffrement, accès restreints) et nos équipes sont formées au RGPD.
Comment obtenir un devis ?
Remplissez le formulaire de demande de devis en ligne ou appelez-nous au +32 4 283 24 00. Nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à votre besoin.
Parlons de votre projet.
Notre EFFICACITÉ au service de VOTRE entreprise. Décrivez votre besoin : nous revenons vers vous avec une proposition.