Un call center conforme au RGPD.

La présente Charte de Vie Privée a pour objectif d'informer précisément sur la manière dont les données réceptionnées par Multicom Europe sont utilisées et traitées : les procédures mises en place pour protéger la vie privée, la façon dont vous pouvez intervenir à tout moment et les contrôles mis en place pour assurer le strict respect de cette charte.

Le responsable du traitement des informations et de « vos Données » est joignable par e-mail : [email protected].

Application

La présente Charte de Vie Privée s'applique à la collecte, la gestion et l'utilisation de vos données par les entités appartenant à Multicom Europe. Nous sommes dès lors en adéquation avec le R.G.P.D. (Règlement Général sur la Protection des Données).

Le respect de votre vie privée est une priorité pour Multicom Europe. Nous sommes conscients et attentifs à votre droit d'être informé sur la manière dont sont traitées les données et les informations susceptibles de vous identifier personnellement (« vos Données »), que vous êtes susceptibles de fournir à Multicom Europe ou celles que cette dernière a été amenée à collecter. La présente Charte de Vie Privée vous explique la manière dont nous utilisons « vos Données » ainsi que les mesures que nous prenons pour en préserver la confidentialité et la sécurité.

Quelles données recueillons-nous ?

Nous recueillons vos coordonnées telles que votre nom, prénom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de GSM, votre date de naissance, votre numéro de B.C.E., votre numéro national, vos coordonnées bancaires, votre adresse I.P., etc.

Nous sauvegardons également les données obtenues par l'intermédiaire de tiers ou par le biais de contrats, formulaires de contact, données de paiement, commandes, etc. Toutes autres données communiquées par vos soins sont également collectées.

Nous pouvons en outre collecter des données vous concernant lorsque vous utilisez nos sites web, réseaux sociaux, lorsque vous nous répondez par e-mail, via les cookies (voir Cookies), les données de navigation et d'autres technologies. Nous collectons, en plus des données mentionnées ci-dessus, les données d'entreprise comme le numéro de TVA ou numéro d'entreprise, les coordonnées des personnes de contact de l'entité juridique (nom, fonction, numéro de téléphone) ainsi que les données des associés et/ou partenaires de l'entreprise.

Ces données sont sollicitées par quelconque mode que ce soit et vous nous les transmettez en parfaite connaissance de cause.

Nous collectons également des données par le biais de canaux externes, dont des gestionnaires d'adresses. Nous prenons ensuite contact avec ces clients potentiels. Ils ont par la suite la possibilité de vérifier, corriger ou modifier leurs données, ou de ne plus en autoriser l'utilisation.

Pourquoi collectons-nous ces données ?

À titre principal, « vos Données » sont utilisées pour pouvoir traiter correctement les contrats et les relations qui nous unissent, mais également pour gérer au mieux les missions qui nous sont confiées.

D'autre part, nous utilisons « vos Données » pour vous convier à des conférences, des séminaires, des festivités, des ateliers, pour vous informer sur nos promotions, nos actualités, sur des actualités susceptibles de vous intéresser, pour du marketing direct ou pour créer des profils. La création de profils nous permet de vous communiquer des informations beaucoup plus ciblées et utiles.

Si vous ne souhaitez pas recevoir nos newsletters ou les informations sur nos services, vous pouvez à tout moment vous désinscrire sans devoir motiver votre décision. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou de contacter notre établissement. Vous recevrez uniquement les communications électroniques de marketing direct si vous avez donné votre autorisation explicite. Vous pouvez également vous désinscrire des communications de marketing direct, à tout moment et sans frais. Nous utilisons également « vos Données » à des fins statistiques et dans le but d'améliorer nos produits et services. Si nous constatons qu'un de nos sites web ou une page précise enregistre une baisse de ses visiteurs, nous pouvons vérifier à quoi cela est dû. Par la suite, nous pouvons modifier et améliorer ce site web de manière que nos clients accèdent plus facilement aux informations qu'ils cherchent.

Gestion des banques de données

Toutes les données personnelles sont gérées par Multicom Europe. Les transferts de données passent par un mode de cryptage adéquat. Ces données peuvent être transmises entre les entités appartenant à Multicom Europe et à ses partenaires et/ou sous-traitants pour autant que cela soit utile à la réalisation de leur mission.

Multicom Europe conserve les données collectées sur des serveurs extrêmement sécurisés au sein même de l'entreprise, ainsi éventuellement qu'auprès de tiers avec lesquels un contrat de traitement a été conclu (comprenant une clause de non-divulgation et de confidentialité) ; Multicom Europe s'est également renseignée quant à la mise en conformité R.G.P.D. de ces tiers.

Au sein de Multicom Europe, seuls les responsables qui doivent avoir accès à ces données dans le cadre de leurs tâches peuvent y accéder. Les membres du personnel disposent d'une clause de confidentialité dans leur contrat de travail.

Afin de pouvoir recueillir les données de nos clients, nous avons fait le choix de tenir un registre conforme au modèle produit par l'Autorité de protection des données (anciennement Commission de la protection de la vie privée) depuis le 25 mai 2018.

Durée de conservation de vos données

Multicom Europe ne conserve « vos Données » que pendant le temps estimé raisonnable et nécessaire par rapport aux finalités poursuivies reprises précédemment.

Les données comptables, par exemple, sont conservées durant 7 ans à partir du 1^er janvier de l'année qui suit la clôture de l'exercice comptable.

Après l'achèvement de toute relation contractuelle, Multicom Europe conserve les données durant 7 ans, sauf si une quelconque disposition légale imposait une extension de ladite durée.

Transmission à des tiers

À aucun moment, nous ne vendons ni ne louons « vos Données » à des entreprises ou personnes ne faisant pas partie de Multicom Europe. Notre entreprise, ainsi que ses partenaires et ses sous-traitants traitent vos données comme des informations confidentielles.

Nous pouvons faire appel à un intermédiaire externe. Cela implique notamment que pour certaines tâches, « vos Données » sont temporairement transmises à des tiers. Si nous le faisons, nous veillons systématiquement à ce que « vos Données » soient traitées de manière confidentielle et utilisées de manière sûre. Dans tous les cas, nous nous y engageons contractuellement avec ces intermédiaires.

Les formulaires de ce site sont transmis par le service Web3Forms, qui achemine votre message vers nos boîtes e-mail.

Cookies

Multicom Europe collecte, traite et utilise les données à caractère personnel que vous avez saisies lors de votre inscription sur les portails Internet. En outre, Multicom Europe stocke ces données à caractère personnel et les utilise pour vous donner accès aux portails Internet. Ces données à caractère personnel ne font l'objet d'aucune analyse ultérieure par Multicom Europe. Multicom Europe utilise toutefois des cookies conformément à la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques.

Le présent site web ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience, et ses polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur.

Le droit d'accès, de rectification et d'opposition

Lorsque vous devenez client de Multicom Europe, nous enregistrons certaines données. Vous disposez alors de droits en rapport avec cette collecte : un droit d'accès, de correction et de suppression de « vos Données ».

Pour ce faire, vous devez simplement adresser une demande claire au responsable du traitement de Multicom Europe, dans laquelle vous mentionnez précisément ce que vous souhaitez voir, corriger ou effacer. En fonction de votre demande, Multicom Europe se réserve le droit de solliciter que votre démarche soit signée, datée et accompagnée d'une copie du recto de votre carte d'identité. Si vous souhaitez que nous supprimions « vos Données », vous devez également motiver spécifiquement votre demande. Si ces conditions sont respectées, Multicom Europe procédera à votre demande dans les plus brefs délais et vous en informera, sauf à considérer que votre demande de suppression soit à l'encontre des nécessités légales (exemple : vos coordonnées relatives à la comptabilité).

Droit à l'image, confidentialité et protection de la vie privée

Tant le Client que la société Multicom Europe s'engagent à ne pas divulguer à des personnes tierces des informations confidentielles, et ce tout au long de la relation contractuelle qui les unit.

La participation à des évènements en lien avec Multicom Europe confère à cette dernière le droit de publier sur son site internet, les réseaux sociaux et tout autre support de communication, la présence et le visuel. Le droit à l'image lui est automatiquement cédé, sauf demande expresse, justifiée et écrite en sens contraire.

Le visuel et le logo du client peuvent être utilisés, sauf demande expresse en sens inverse, sur la bannière du site de Multicom Europe sous le titre « Nous ont fait confiance ».

L'ensemble des données collectées par Multicom Europe l'est en conformité avec la législation en vigueur.

Modification de la Charte de Vie Privée

Multicom Europe se réserve le droit de modifier la présente Charte de Vie Privée afin de se conformer aux modifications, adaptations, évolutions législatives et aux révisions prioritaires relatives à la protection des données de la vie privée. Il vous appartient de consulter régulièrement la Charte de Vie Privée sur le site, où lesdites adaptations seront datées en fin de texte.

Version actualisée du 04/06/2025.